Refund Policy / Polisi Pemulangan Wang

SMI Auto Sales & Services Sdn. Bhd. (202301031910 (1525833-T))
No. 17, Jalan SS 19/1, SS19, 47500 Subang Jaya, Selangor, Malaysia
🌐 www.carrentalsubangjaya.my

1. Overview / Pengenalan

English:
This Refund Policy explains the terms under which refunds are issued for car rental bookings made through SMI Auto Sales & Services Sdn. Bhd. (“SMI Auto”, “we”, “our”, “us”).
All bookings are subject to this policy and the rental agreement signed by the renter.

Malay:
Polisi ini menerangkan syarat-syarat pemulangan wang bagi tempahan kereta sewa yang dibuat melalui SMI Auto Sales & Services Sdn. Bhd. (“SMI Auto”, “kami”).
Semua tempahan tertakluk kepada polisi ini dan perjanjian sewaan yang ditandatangani oleh penyewa.

2. Refund Eligibility / Kelayakan Pemulangan Wang

English:
Refunds are available only under the following circumstances:

• The booking is cancelled at least 48 hours before the scheduled pick-up date.
• The vehicle booked is not available due to technical failure or unforeseen circumstances.
• The customer is unable to proceed with the rental due to company-related error (e.g., double booking, administrative issue).

Malay:
Pemulangan wang hanya layak diberikan dalam keadaan berikut:

• Tempahan dibatalkan sekurang-kurangnya 48 jam sebelum tarikh pengambilan kenderaan.
• Kenderaan yang ditempah tidak tersedia disebabkan kerosakan teknikal atau keadaan di luar jangkaan.
• Pelanggan tidak dapat meneruskan sewaan akibat kesilapan pihak syarikat (contohnya tempahan berganda atau masalah pentadbiran).

3. Non-Refundable Situations / Keadaan Tidak Layak Dapat Pulangan

English:
Refunds will not be provided under these situations:

• Late cancellations (within 48 hours of pick-up).
• No-show or failure to collect the vehicle at the agreed time.
• Violation of rental terms or failure to produce valid documents (ID, driver’s licence, etc.).
• Early return of the vehicle before the end of the rental period.
• Booking made under a promotional, discounted, or non-refundable package.

Malay:
Tiada pemulangan wang akan diberikan bagi keadaan berikut:

• Pembatalan lewat (dalam tempoh 48 jam sebelum pengambilan).
• Tidak hadir atau gagal mengambil kenderaan pada masa yang dipersetujui.
• Melanggar syarat sewaan atau gagal menyerahkan dokumen sah (kad pengenalan, lesen memandu, dan sebagainya).
• Pemulangan kenderaan lebih awal daripada tempoh sewaan.
• Tempahan dibuat di bawah promosi, diskaun, atau pakej tanpa pulangan wang.

4. Refund Processing Time / Tempoh Proses Pemulangan Wang

English:
Approved refunds will be processed within 7 to 14 business days via the same payment method used during booking.
Processing times may vary depending on the customer’s bank or payment provider.

Malay:
Pemulangan wang yang diluluskan akan diproses dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja melalui kaedah pembayaran yang sama seperti tempahan asal.
Tempoh pemprosesan bergantung kepada bank atau penyedia pembayaran pelanggan.

5. Deductions & Administrative Fees / Potongan & Caj Pentadbiran

English:
A processing fee of RM50 or 10% of the rental amount (whichever is higher) may be deducted from the total refund to cover administrative and transaction costs.

Malay:
Caj pemprosesan sebanyak RM50 atau 10% daripada jumlah sewaan (mana-mana yang lebih tinggi) boleh ditolak daripada jumlah pemulangan wang bagi menampung kos pentadbiran dan transaksi.

6. Security Deposit / Deposit Keselamatan

English:
The security deposit is refundable upon vehicle return, provided the car is in the same condition as when rented.
Deductions may apply for damages, missing accessories, cleaning fees, or fuel shortages.

Malay:
Deposit keselamatan akan dipulangkan selepas kenderaan dipulangkan dalam keadaan yang sama seperti semasa disewa.
Potongan boleh dikenakan bagi kerosakan, kehilangan aksesori, caj pembersihan, atau kekurangan minyak.

7. Method of Refund / Kaedah Pemulangan Wang

English:
Refunds are made only to the original payment source used during booking (e.g., credit/debit card, bank transfer, or online payment gateway).
SMI Auto will not issue cash refunds.

Malay:
Pemulangan wang hanya akan dibuat kepada sumber pembayaran asal yang digunakan semasa tempahan (seperti kad kredit/debit, pemindahan bank, atau gerbang pembayaran dalam talian).
SMI Auto tidak akan membuat bayaran balik secara tunai.

8. Force Majeure / Keadaan Luar Jangka

English:
SMI Auto shall not be liable for refunds arising from cancellations due to natural disasters, pandemics, government restrictions, or other events beyond our control.

Malay:
SMI Auto tidak bertanggungjawab atas sebarang pemulangan wang akibat pembatalan disebabkan bencana alam, pandemik, sekatan kerajaan, atau keadaan luar jangka yang tidak dapat dikawal.

9. Contact Information / Maklumat Hubungan

For refund enquiries or assistance, please contact:

📧 admin@carrentalsubangjaya.my
📞 +60 12-345 6789
🕘 Monday – Friday: 9 AM – 6 PM

10. Amendments / Pindaan

English:
SMI Auto reserves the right to amend this Refund Policy at any time without prior notice. Updates will take effect immediately upon publication on our website.

Malay:
SMI Auto berhak meminda Polisi Pemulangan Wang ini pada bila-bila masa tanpa sebarang notis awal. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di laman web.